對(duì)于Social Media Marketing，在這里說(shuō)過(guò)不少 道理，不過(guò)可能是具體的Case Study更能讓人有比較直觀的體會(huì)。三個(gè)月前曾經(jīng)介紹過(guò)一些大型企業(yè)的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略，其中也提到了Cisco的網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化媒體營(yíng)銷主管LaSandra Brill下面的這個(gè)Slide。今天我們就看一下Cisco是如何具體實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷的。

ASR 1000是Cisco今年三月推出的一款路由器，它的發(fā)布活動(dòng)全部是利用社會(huì)化媒體來(lái)進(jìn)行的，最終成為了Cisco全公司最成功五個(gè)產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)之一。它的成功也成就了Cisco新的市場(chǎng)策略：真實(shí)化、病毒化、形象化（virtually， virally， and visually）。

那么，Cisco在ASR 1000的發(fā)布活動(dòng)中，究竟作了哪些工作呢？ReadWriteWeb對(duì)此也有一個(gè)小結(jié)，而下面是從我個(gè)人的角度對(duì)這次活動(dòng)的評(píng)述：

1. 創(chuàng)建一個(gè)針對(duì)數(shù)碼愛(ài)好者和粉絲的Minisite，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)引發(fā)討論并進(jìn)行初期的口碑傳播。在這里創(chuàng)意很重要，而產(chǎn)生好創(chuàng)意的一個(gè)基本條件是要跳出產(chǎn)品本身的框框，Uniqlock和Adidas的10ways是另兩個(gè)很好的例子。

2. 發(fā)布Minisite和SecondLife的視頻到Y(jié)ouTube和Facebook來(lái)獲得更好的推廣效果。除了自己建立的網(wǎng)站/社區(qū)外，在公開的、熱門的社區(qū)進(jìn)行推廣也是不可缺少的。

3. Second Life上的倒計(jì)時(shí)以及通過(guò)虛擬活動(dòng)介紹產(chǎn)品（研究顯示Second Life上他們的受眾更多）。對(duì)于Second Life這樣的虛擬環(huán)境，我個(gè)人并不看好它在商業(yè)推廣上的價(jià)值。不過(guò)我們能學(xué)到的是：通過(guò)研究尋找適合的社區(qū)，并根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行推廣。

4. 創(chuàng)建FaceBook小組面對(duì)SecondLife以外的更多用戶。社會(huì)化媒體工具大都非常易用，覆蓋多種不同的社區(qū)并不需要太多的投入，你就不會(huì)漏掉你的潛在用戶。

5. 推出一個(gè)在線的三維游戲 - Edge Quest，吸引廣大的游戲用戶。 我們并不是要為每一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)一款游戲，不過(guò)努力讓你的受眾在你的活動(dòng)中收獲快樂(lè)是很重要的一點(diǎn)。

6. 創(chuàng)建一個(gè)Widget讓人們可以分享活動(dòng)中的視頻、文件和圖片。Widget依然是目前最容易被社會(huì)化媒體工具所傳播的內(nèi)容載體，Social Media Marketing活動(dòng)中，Widget也越來(lái)越成為了標(biāo)準(zhǔn)配置。

7. 在Cisco官方Blog上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。Blog是企業(yè)SMM的基礎(chǔ)與核心，它比臨時(shí)創(chuàng)建的Minisite更有質(zhì)感，比僅僅是人機(jī)互動(dòng)的游戲更加人格化。

8. 通過(guò)故弄玄虛的Press Release來(lái)增加人們對(duì)產(chǎn)品的討論。這些小把戲如果安排的好，有時(shí)候也能帶來(lái)意想不到的效果。

9. 正式的社會(huì)化媒體發(fā)布。把推廣形式本身也作為推廣的一部分，并沒(méi)有什么好避諱的。至少現(xiàn)在這樣作，應(yīng)該會(huì)有一些效果。

10. 建立Ask the Expert論壇讓用戶可以和設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的工程師對(duì)話。論壇是最古老的社會(huì)化媒體工具，但它依然有效（這點(diǎn)在中國(guó)更為明顯）；建立對(duì)話是社會(huì)化媒體營(yíng)銷最核心的內(nèi)容之一。

這個(gè)例子的可貴之處在于，路由器本身并不是一個(gè)能夠吸引眼球的產(chǎn)品。而Cisco充分利用了社會(huì)化媒體的力量讓很多人了解、關(guān)注并談?wù)撨@個(gè)產(chǎn)品。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中最核心的內(nèi)容是——對(duì)話。而建立對(duì)話的方式，基本上不是創(chuàng)造一個(gè)事件，而是創(chuàng)造一種互動(dòng)的體驗(yàn)。雖然Cisco在ASR 1000發(fā)布活動(dòng)中所作的這些事情基本上還都比較容易學(xué)，但是不同的態(tài)度還是會(huì)導(dǎo)致最終的效果大相徑庭。